FAQ
Besoin d’aide ?
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison, les retours ou nos engagements éthiques chez Les Arcadiens.
Où sont fabriqués vos objets ?
Toutes nos pièces sont conçues et fabriquées dans notre atelier à Caen, en Normandie.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des matériaux biosourcés (PLA), issus de ressources végétales, sélectionnés pour leur durabilité et leur faible impact environnemental. Nous utilisons également du PETG pour la fabrication des éléments étanches.
Comment entretenir les objets ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez l’exposition prolongée à la chaleur ou à l’humidité pour les objets fabriqués en PLA.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont sécurisées via notre partenaire Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont préparées rapidement. Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous dès que possible à contact@lesarcadiens.fr ou depuis notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible tant que la fabrication n’a pas encore été lancée.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Belgique, Allemagne et aux Pays-Bas 🇫🇷🇧🇪🇩🇪🇳🇱.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos objets étant fabriqués à la demande, le temps de préparation varie entre 2 et 7 jours ouvrés en moyenne avant expédition.
Pour la France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas : 4 à 8 jours ouvrés après expédition.
Les délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en cas de forte affluence (ex : périodes de fêtes) ou d’aléas liés au transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 69 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les retours sont gratuits : nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez-nous un message à contact@lesarcadiens.fr avec des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.