Politique de remboursement
Chez Les Arcadiens, chaque pièce est fabriquée à la commande dans notre atelier en Normandie. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être inutilisé, non endommagé et dans son état d’origine
- Être retourné dans son emballage d’origine
🧾 Procédure
Avant tout retour, merci de nous contacter en utilisant le formulaire de demande de retour ou directement par e-mail à contact@lesarcadiens.fr en indiquant :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour (facultatif)
Une fois votre demande acceptée, veuillez nous retourner l'article à l'adresse suivante :
Les Arcadiens - Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d'Hérouville
14000 Caen
💸 Frais et remboursement
Les Arcadiens propose le retour gratuit sous 30 jours.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas d’erreur ou de produit défectueux, les frais de retour sont bien entendu intégralement pris en charge par Les Arcadiens.
⚠️ Articles non remboursables
- Les cartes-cadeaux (le cas échéant)
- Les commandes personnalisées ou sur-mesure (sauf défaut avéré)
🛠️ Produit endommagé ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 30 jours avec :
- Une photo du produit concerné
- Votre numéro de commande
Nous vous enverrons un bon de retour prépayé et proposerons un échange ou un remboursement complet selon votre choix.
❓ Des questions ?
N’hésitez pas à nous écrire à contact@lesarcadiens.fr ou depuis notre formulaire de contact, nous vous répondrons dans un délai de 24h (jours ouvrés).