Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste
17 risposte su fabbricazione, spedizione, resi e pagamento. Se la sua non c'è, ci scriva: ci impegniamo a risponderle entro 24 ore lavorative.
Gli oggetti
Dove sono fabbricati i vostri oggetti?
Tutti i nostri pezzi sono disegnati e fabbricati nel nostro atelier di Caen, in Normandia. Il disegno, la stampa, l'assemblaggio e la spedizione avvengono nello stesso luogo.
Quali materiali utilizzate?
Principalmente PLA, una bioplastica ottenuta da risorse vegetali, scelta per la sua durata e il suo basso impatto. Gli elementi che devono restare stagni sono stampati in PETG. Diciamo anche i limiti di questi materiali, invece di tacerli.
Come si mantengono gli oggetti?
Basta un panno morbido leggermente umido. Eviti l'esposizione prolungata al calore e all'umidità per i pezzi in PLA.
Cosa fare di un pezzo che non voglio più?
Lo ritiriamo gratuitamente, anche danneggiato, per macinarne la materia e riutilizzarla. In cambio le offriamo un buono d'acquisto di 10,00 €.
Ordine e pagamento
Quali mezzi di pagamento accettate?
Carte bancarie (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono trattati da Stripe: non vediamo mai il numero della sua carta, e questo non transita dai nostri server.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Gli ordini partono molto in fretta. Ci scriva il prima possibile a contact@lesarcadiens.fr citando il riferimento del suo ordine: finché il pacco non è consegnato al corriere, possiamo intervenire.
Riceverò una fattura?
Un'e-mail di conferma con il riepilogo del suo ordine le viene inviata non appena il pagamento è accettato. Se le serve una fattura intestata a una società, non esiti a scriverci.
Spedizione
In quali paesi spedite?
Spediamo presso punti di ritiro Mondial Relay in Francia, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo, Italia, Germania e Polonia.
La spedizione è gratuita?
La spedizione è offerta, senza importo minimo, verso Francia, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi. Verso Spagna, Portogallo, Italia, Germania e Polonia si applica una tariffa unica di 7,90 €, qualunque sia il numero di pezzi.
Quali sono i tempi?
I suoi pezzi sono disponibili: il pacco parte in giornata per ogni ordine effettuato entro le 15 (CET), dal lunedì al venerdì. Consideri poi il trasporto del corriere, più rapido in Francia che verso i paesi vicini. Questi tempi sono indicativi: una forte affluenza o un imprevisto del corriere può allungarli.
Posso farmi consegnare a domicilio?
No, spediamo unicamente presso punti di ritiro Mondial Relay. È ciò che ci permette di offrire la spedizione sulla maggior parte della nostra zona: la consegna a domicilio costerebbe due o tre volte di più su pacchi di questo formato.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì. Ha 30 giorni dalla ricezione per cambiare idea, e poi 14 giorni per rispedirci il pezzo, non utilizzato e nel suo imballaggio d'origine.
Il reso è a mio carico?
Da Francia, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi, no: le forniamo un'etichetta prepagata. Dagli altri paesi serviti, il reso resta possibile nello stesso termine ma la spedizione è a suo carico.
Entro quale termine vengo rimborsato?
Entro 14 giorni dalla ricezione del suo reso, o dalla prova della sua spedizione se ce la trasmette prima. Il rimborso avviene sul mezzo di pagamento utilizzato all'acquisto.
Il mio articolo è arrivato danneggiato, cosa fare?
Ci scriva a contact@lesarcadiens.fr con una foto del pezzo e dell'imballaggio, citando il riferimento del suo ordine. Rispediamo o rimborsiamo senza chiederle di restituire nulla.
Professionisti
Vendete a negozi?
Sì. Lavoriamo con concept store e negozi indipendenti, in diretta o tramite Ankorstore.
Realizzate pezzi su misura?
La nostra fabbricazione locale e flessibile permette di adattare i nostri oggetti a un luogo, a un'atmosfera o a un vincolo d'uso, e di immaginare edizioni limitate con un altro marchio.
Una domanda che non è qui? Ha il suo posto in questa pagina: ci scriva perché possiamo aggiungerla.
Fare una domanda