Veelgestelde vragen
De antwoorden op de vragen die ons worden gesteld
17 antwoorden over fabricage, levering, retourneren en betalen. Staat de uwe er niet bij, schrijf ons: wij antwoorden u binnen 24 werkuren.
De objecten
Waar worden uw objecten gemaakt?
Al onze stukken worden ontworpen en gemaakt in ons atelier in Caen, in Normandië. Ontwerp, printen, montage en verzending gebeuren op dezelfde plek.
Welke materialen gebruikt u?
Voornamelijk PLA, een bioplastic uit plantaardige grondstoffen, gekozen om zijn duurzaamheid en zijn geringe impact. Onderdelen die waterdicht moeten blijven, worden in PETG geprint. Wij benoemen ook de grenzen van deze materialen in plaats van ze te verzwijgen.
Hoe onderhoud ik de objecten?
Een zachte, licht vochtige doek volstaat. Vermijd langdurige blootstelling aan hitte en vocht bij stukken van PLA.
Wat doe ik met een stuk dat ik niet meer wil?
Wij nemen het gratis terug, ook beschadigd, om het materiaal te vermalen en opnieuw te gebruiken. In ruil ontvangt u een tegoedbon van € 10,00.
Bestelling en betaling
Welke betaalmiddelen accepteert u?
Bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay en Google Pay. De betalingen worden verwerkt door Stripe: wij zien uw kaartnummer nooit, en het loopt niet via onze servers.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen gaan zeer snel de deur uit. Schrijf ons zo snel mogelijk op contact@lesarcadiens.fr met uw bestelnummer: zolang het pakket niet aan de vervoerder is overhandigd, kunnen wij ingrijpen.
Ontvang ik een factuur?
Een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling wordt verstuurd zodra de betaling is geaccepteerd. Hebt u een factuur op naam van een bedrijf nodig, schrijf ons gerust.
Levering
Naar welke landen levert u?
Wij verzenden naar Mondial Relay-afhaalpunten in Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland, Spanje, Portugal, Italië, Duitsland en Polen.
Is de levering gratis?
De levering is gratis, zonder minimumbedrag, naar Frankrijk, België, Luxemburg en Nederland. Naar Spanje, Portugal, Italië, Duitsland en Polen geldt één vast tarief van € 7,90, ongeacht het aantal stuks.
Wat zijn de termijnen?
Uw stukken zijn op voorraad: het pakket vertrekt dezelfde dag bij elke bestelling vóór 15.00 uur (MET), van maandag tot vrijdag. Reken daarna op de transporttijd van de vervoerder, sneller in Frankrijk dan naar de buurlanden. Deze termijnen zijn indicatief: grote drukte of een storing bij de vervoerder kan ze verlengen.
Kan ik thuis laten leveren?
Nee, wij verzenden uitsluitend naar Mondial Relay-afhaalpunten. Juist daardoor kunnen wij de levering in het grootste deel van ons gebied gratis aanbieden: thuisbezorging zou twee tot drie keer zoveel kosten bij pakketten van dit formaat.
Retourneren en terugbetaling
Kan ik een artikel retourneren?
Ja. U hebt 30 dagen na ontvangst om van gedachten te veranderen, en daarna 14 dagen om ons het stuk ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen.
Zijn de retourkosten voor mij?
Vanuit Frankrijk, België, Luxemburg en Nederland niet: wij bezorgen u een voorgefrankeerd etiket. Vanuit de overige beleverde landen blijft retourneren binnen dezelfde termijn mogelijk, maar de verzending is voor uw rekening.
Binnen welke termijn word ik terugbetaald?
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, of na het bewijs van verzending als u dat eerder doorgeeft. De terugbetaling gebeurt op het bij aankoop gebruikte betaalmiddel.
Mijn artikel kwam beschadigd aan, wat nu?
Schrijf ons op contact@lesarcadiens.fr met een foto van het stuk en van de verpakking, met vermelding van uw bestelnummer. Wij versturen opnieuw of betalen terug zonder dat u iets hoeft terug te sturen.
Zakelijk
Verkoopt u aan winkels?
Ja. Wij werken samen met concept stores en onafhankelijke winkels, rechtstreeks of via Ankorstore.
Maakt u stukken op maat?
Onze lokale en flexibele fabricage laat toe onze objecten aan te passen aan een plek, een sfeer of een gebruikseis, en gelimiteerde edities te bedenken met een ander merk.
Een vraag die hier niet staat? Zij hoort op deze pagina thuis: schrijf ons, dan voegen wij haar toe.
Een vraag stellen