Häufige Fragen
Die Antworten auf die Fragen, die uns gestellt werden
17 Antworten zu Fertigung, Versand, Rückgabe und Zahlung. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns: Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Werkstunden.
Die Objekte
Wo werden Ihre Objekte gefertigt?
Alle unsere Stücke werden in unserer Werkstatt in Caen, in der Normandie, entworfen und gefertigt. Entwurf, Druck, Montage und Versand geschehen am selben Ort.
Welche Materialien verwenden Sie?
Vor allem PLA, einen Biokunststoff aus pflanzlichen Ressourcen, gewählt für seine Haltbarkeit und seine geringe Wirkung. Teile, die dicht bleiben müssen, werden in PETG gedruckt. Wir nennen auch die Grenzen dieser Materialien, statt sie zu verschweigen.
Wie pflege ich die Objekte?
Ein weiches, leicht feuchtes Tuch genügt. Vermeiden Sie längere Hitze und Feuchtigkeit bei Stücken aus PLA.
Was tun mit einem Stück, das ich nicht mehr möchte?
Wir nehmen es kostenlos zurück, auch beschädigt, um das Material zu mahlen und wiederzuverwenden. Als Gegenwert erhalten Sie einen Gutschein über 10,00 €.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay. Die Zahlungen werden von Stripe abgewickelt: Wir sehen Ihre Kartennummer nie, und sie läuft nicht über unsere Server.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen gehen sehr schnell raus. Schreiben Sie uns so früh wie möglich an contact@lesarcadiens.fr und nennen Sie Ihre Bestellnummer: Solange das Paket nicht beim Versanddienstleister ist, können wir eingreifen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Eine Bestätigungs-E-Mail mit der Übersicht Ihrer Bestellung geht Ihnen zu, sobald die Zahlung angenommen ist. Brauchen Sie eine Rechnung auf den Namen eines Unternehmens, schreiben Sie uns gern.
Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden an Mondial-Relay-Paketshops: Frankreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Portugal, Italien, Deutschland und Polen.
Ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist ohne Mindestbestellwert kostenlos: Frankreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande. Für Spanien, Portugal, Italien, Deutschland und Polen gilt eine einheitliche Pauschale von 7,90 €, unabhängig von der Stückzahl.
Wie lange dauert es?
Ihre Stücke sind auf Lager: Das Paket geht bei jeder Bestellung vor 15 Uhr (MEZ) noch am selben Tag raus, montags bis freitags. Danach kommt die Laufzeit des Versanddienstleisters hinzu, in Frankreich kürzer als in die Nachbarländer. Diese Fristen sind Richtwerte: starker Andrang oder eine Störung beim Dienstleister kann sie verlängern.
Kann ich mir nach Hause liefern lassen?
Nein, wir versenden ausschließlich an Mondial-Relay-Paketshops. Nur so können wir den Versand auf dem größten Teil unseres Gebiets kostenlos anbieten: Die Zustellung nach Hause würde bei Paketen dieses Formats zwei- bis dreimal so viel kosten.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, es sich anders zu überlegen, und danach 14 Tage, um uns das Stück unbenutzt und in seiner Originalverpackung zurückzusenden.
Trage ich die Rücksendekosten?
Aus Frankreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande nicht: Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Etikett bereit. Aus den übrigen belieferten Ländern bleibt die Rückgabe innerhalb derselben Frist möglich, der Versand geht jedoch zu Ihren Lasten.
Wann werde ich erstattet?
Innerhalb von 14 Tage ab Erhalt Ihrer Rücksendung, oder ab dem Nachweis ihres Versands, wenn Sie ihn uns vorher übermitteln. Die Erstattung erfolgt auf das beim Kauf genutzte Zahlungsmittel.
Mein Artikel kam beschädigt an, was tun?
Schreiben Sie uns an contact@lesarcadiens.fr mit einem Foto des Stücks und der Verpackung und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir senden erneut oder erstatten, ohne dass Sie etwas zurückschicken müssen.
Für Gewerbetreibende
Verkaufen Sie an Läden?
Ja. Wir arbeiten mit Concept Stores und unabhängigen Läden zusammen, direkt oder über Ankorstore.
Fertigen Sie Sonderanfertigungen?
Unsere lokale und flexible Fertigung erlaubt es, unsere Objekte an einen Ort, eine Stimmung oder eine Nutzungsanforderung anzupassen und limitierte Editionen mit einer anderen Marke zu entwerfen.
Eine Frage, die hier nicht steht? Sie gehört auf diese Seite: Schreiben Sie uns, damit wir sie aufnehmen können.
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