Perguntas frequentes
As respostas às perguntas que nos fazem
17 respostas sobre fabrico, entrega, devoluções e pagamento. Se a sua não estiver aqui, escreva-nos: comprometemo-nos a responder-lhe em 24 horas úteis.
Os objetos
Onde são fabricados os vossos objetos?
Todas as nossas peças são desenhadas e fabricadas no nosso atelier em Caen, na Normandia. O desenho, a impressão, a montagem e o envio fazem-se no mesmo local.
Que materiais utilizam?
Sobretudo PLA, um bioplástico obtido de recursos vegetais, escolhido pela sua durabilidade e pelo seu baixo impacto. Os elementos que devem manter-se estanques são impressos em PETG. Também dizemos os limites destes materiais em vez de os calar.
Como cuidar dos objetos?
Basta um pano macio ligeiramente húmido. Evite a exposição prolongada ao calor e à humidade nas peças em PLA.
O que fazer com uma peça que já não quero?
Recuperamo-la gratuitamente, mesmo danificada, para triturar a matéria e reutilizá-la. Em troca oferecemos-lhe um vale de compra de 10,00 €.
Encomenda e pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
Cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay. Os pagamentos são tratados pela Stripe: nunca vemos o número do seu cartão, e este não passa pelos nossos servidores.
Posso alterar ou anular a minha encomenda?
As encomendas saem muito depressa. Escreva-nos o mais cedo possível para contact@lesarcadiens.fr indicando a referência da sua encomenda: enquanto a embalagem não for entregue à transportadora, podemos intervir.
Vou receber uma fatura?
Assim que o pagamento é aceite, enviamos-lhe um e-mail de confirmação com o resumo da sua encomenda. Se precisar de uma fatura em nome de uma empresa, escreva-nos sem hesitar.
Entrega
Para que países entregam?
Enviamos para pontos de recolha Mondial Relay em França, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Espanha, Portugal, Itália, Alemanha e Polónia.
A entrega é gratuita?
A entrega é gratuita, sem valor mínimo, para França, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos. Para Espanha, Portugal, Itália, Alemanha e Polónia aplica-se uma tarifa única de 7,90 €, qualquer que seja o número de peças.
Quais são os prazos?
As suas peças estão em stock: a encomenda sai no próprio dia para todos os pedidos feitos antes das 15 h (CET), de segunda a sexta-feira. Conte depois com o transporte da transportadora, mais rápido em França do que para os países vizinhos. Estes prazos são indicativos: uma grande afluência ou um imprevisto da transportadora pode alongá-los.
Posso receber ao domicílio?
Não, enviamos unicamente para pontos de recolha Mondial Relay. É isso que nos permite oferecer a entrega na maior parte da nossa zona: a entrega ao domicílio custaria duas a três vezes mais em encomendas deste formato.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um artigo?
Sim. Dispõe de 30 dias após a receção para mudar de ideias, e depois de 14 dias para nos devolver a peça, não utilizada e na sua embalagem de origem.
A devolução fica a meu cargo?
A partir de França, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos, não: fornecemos-lhe uma etiqueta pré-paga. A partir dos outros países servidos, a devolução continua possível no mesmo prazo mas o envio fica a seu cargo.
Em que prazo sou reembolsado?
Em 14 dias a contar da receção da sua devolução, ou da prova do seu envio se no-la transmitir antes. O reembolso é feito no meio de pagamento utilizado na compra.
O meu artigo chegou danificado, o que fazer?
Escreva-nos para contact@lesarcadiens.fr com uma fotografia da peça e da embalagem, indicando a referência da sua encomenda. Reexpedimos ou reembolsamos sem lhe pedir que devolva o que quer que seja.
Profissionais
Vendem a lojas?
Sim. Trabalhamos com concept stores e lojas independentes, diretamente ou através da Ankorstore.
Realizam peças à medida?
O nosso fabrico local e flexível permite adaptar os nossos objetos a um lugar, a um ambiente ou a uma exigência de uso, e imaginar edições limitadas com outra marca.
Uma pergunta que não está aqui? Tem lugar nesta página: escreva-nos para que a possamos acrescentar.
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