Controllo delle recensioni dei clienti

Le recensioni pubblicate nelle pagine prodotto di questo sito provengono tutte da clienti che hanno realmente acquistato il pezzo che commentano. Questa pagina descrive chi può lasciarne una, cosa verifichiamo prima della pubblicazione e cosa ci vietiamo. Risponde all’obbligo di informazione previsto dall’articolo L.111-7-2 del Codice del consumo francese.

1 – Chi può lasciare una recensione

Nessuno può scrivere una recensione spontaneamente su questo sito: non esiste alcun modulo aperto. Una recensione può essere lasciata solo da un collegamento personale, inviato per e-mail all’indirizzo di un ordine pagato e spedito, una decina di giorni dopo la sua partenza dall’atelier.

Quel collegamento consente di commentare solo i pezzi dell’ordine in questione, e ciascuno una sola volta. È ciò che ci autorizza a mostrare la dicitura «Acquisto verificato» sotto ogni recensione: non è dichiarativa, deriva dal percorso stesso.

Le recensioni pubblicate prima di luglio 2026 sono state raccolte sul nostro precedente negozio online, da un fornitore specializzato in recensioni verificate. Erano soggette allo stesso requisito di acquisto reale e restano visibili a questo titolo. Non recano data di acquisto, che quel servizio non ci trasmetteva.

2 – Nessuna contropartita

Non offriamo alcuna contropartita in cambio di una recensione: né sconto, né regalo, né partecipazione a un’estrazione, né vantaggio di alcun genere. Nessuna recensione pubblicata su questo sito è stata retribuita, sollecitata contro ricompensa, né scritta da noi o da un fornitore.

3 – Cosa verifichiamo prima della pubblicazione

Ogni recensione è letta prima di essere pubblicata. Questo controllo è manuale e riguarda unicamente la forma e la liceità di quanto affermato. Una recensione può essere scartata solo per uno dei quattro motivi seguenti:

• non parla del pezzo commentato;
• contiene affermazioni ingiuriose, diffamatorie o illecite;
• contiene dati personali, propri o di terzi;
• l’acquisto su cui si basa non può essere verificato.

Una recensione non è mai scartata a causa del suo voto. Una recensione sfavorevole, misurata o critica è pubblicata allo stesso titolo di una elogiativa: selezionare le recensioni favorevoli costituirebbe una pratica commerciale ingannevole. Il nostro strumento di moderazione non propone del resto alcun motivo di rifiuto fondato sul voto attribuito.

Non modifichiamo mai il testo di una recensione, né il suo voto, né la sua data. Una recensione è pubblicata così come è stata scritta, oppure non lo è.

4 – Termine di pubblicazione

Una recensione è riletta e pubblicata entro 7 giorni lavorativi dal suo invio. Trascorso tale termine, una recensione non trattata è pubblicata senza altro esame.

Nessun termine massimo limita l’invio di una recensione una volta ricevuto il collegamento, ma l’invito è inviato una sola volta per ordine.

5 – Visualizzazione e ordinamento

Le recensioni sono mostrate nella pagina del pezzo interessato, dalla più recente alla più antica. È l’unico criterio di ordinamento applicato: né il voto, né la lunghezza, né alcuna misura di utilità entrano in gioco. Quando una pagina ha più recensioni di quante ne mostri, il loro numero totale è indicato.

Ogni recensione è presentata con il nome del suo autore, il suo voto, la sua data di pubblicazione e, quando nota, la sua data di acquisto. Il voto medio mostrato su una pagina è la media aritmetica dei voti di tutte le recensioni pubblicate per quel pezzo.

6 – Durata di conservazione

Le recensioni pubblicate restano visibili senza limiti di durata, finché il pezzo interessato figura in catalogo. Una recensione rimossa dal sito perché il pezzo non è più venduto non è ripubblicata altrove.

7 – Modificare o ritirare la sua recensione

Può chiedere in qualsiasi momento la modifica o il ritiro della sua recensione scrivendo a contact@lesarcadiens.fr dall’indirizzo usato per l’ordine. Vi diamo seguito entro 24 ore lavorative, senza dover conoscerne il motivo.

Può anche rifiutare di ricevere i nostri inviti a lasciare una recensione, con un clic dal messaggio ricevuto. Tale rifiuto non ha alcun effetto sulle e-mail relative ai suoi ordini.

8 – Domande?

Ci scriva a contact@lesarcadiens.fr, rispondiamo entro 24 ore lavorative.

9 – Versione linguistica prevalente

Questa versione è una traduzione. In caso di discordanza tra le versioni linguistiche prevale la versione francese.