Resi e rimborsi

Ogni pezzo Les Arcadiens è stampato e assemblato nel nostro atelier in Normandia. Se tuttavia un articolo non le va bene, ha 30 giorni dalla ricezione per esercitare il suo diritto di recesso, un termine più lungo dei 14 giorni previsti dalla legge.

1 – Condizioni di reso

Per poter essere reso, il suo articolo deve:

• essere non utilizzato e non danneggiato, nel suo stato originale;
• essere restituito nella sua confezione originale.

2 – Procedura

Prima di qualsiasi rispedizione, compili il nostro modulo di recesso: registra la data della sua richiesta e le invia subito una conferma di ricezione. Può anche scriverci a contact@lesarcadiens.fr indicando:

• il suo nome e cognome;
• il suo numero d’ordine;
• il prodotto o i prodotti interessati;
• il motivo del reso (facoltativo).

Le rispondiamo entro 24 ore lavorative con la procedura da seguire. L’indirizzo di rispedizione è il seguente:

Les Arcadiens – Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d’Hérouville
14000 Caen, Francia

3 – Chi paga il reso?

Da Francia, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi il reso è a nostro carico: le inviamo per e-mail un’etichetta prepagata da incollare sul pacco e da consegnare a un punto di ritiro Mondial Relay.

Da Spagna, Portogallo, Italia, Germania e Polonia il reso resta possibile nello stesso termine di 30 giorni, ma le spese di rispedizione sono a suo carico. Le consigliamo una spedizione tracciata: fino alla ricezione presso di noi, il pacco viaggia sotto la sua responsabilità.

Questa distinzione non si applica in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso: in tal caso ci assumiamo le spese di reso da qualsiasi Paese.

4 – Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli resi, il rimborso è effettuato entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto.

Copre il prezzo degli articoli e le spese di spedizione standard che aveva pagato all’andata. Le spese di rispedizione, quando sono a suo carico, non sono rimborsate.

5 – Articoli non rimborsabili

• le carte regalo, ove presenti;
• gli ordini realizzati su misura su sua richiesta, salvo difetto accertato.

6 – Prodotto danneggiato o errore da parte nostra

Se ha ricevuto un articolo difettoso o non corrispondente al suo ordine, ci contatti entro 30 giorni con:

• una foto del prodotto interessato;
• il suo numero d’ordine.

Le inviamo un buono di reso prepagato e le proponiamo, a sua scelta, una sostituzione o un rimborso integrale.

Beneficia inoltre della garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna, articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). Queste garanzie si esercitano senza spese e indipendentemente dal diritto di recesso.

7 – Domande?

Ci scriva a contact@lesarcadiens.fr, rispondiamo entro 24 ore lavorative.

8 – Versione linguistica prevalente

Questa versione è una traduzione. In caso di discordanza tra le versioni linguistiche prevale la versione francese. In quanto consumatore conserva comunque le tutele inderogabili del diritto del suo Paese di residenza.