Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que nos hacen
17 respuestas sobre fabricación, envío, devoluciones y pago. Si la suya no está, escríbanos: nos comprometemos a responderle en 24 horas laborables.
Los objetos
¿Dónde se fabrican sus objetos?
Todas nuestras piezas se diseñan y se fabrican en nuestro taller de Caen, en Normandía. El diseño, la impresión, el montaje y el envío se hacen en el mismo lugar.
¿Qué materiales utilizan?
Principalmente PLA, un bioplástico obtenido de recursos vegetales, elegido por su durabilidad y su bajo impacto. Los elementos que deben permanecer estancos se imprimen en PETG. También decimos los límites de estos materiales en lugar de callarlos.
¿Cómo mantener los objetos?
Basta con un paño suave ligeramente húmedo. Evite la exposición prolongada al calor y a la humedad en las piezas de PLA.
¿Qué hacer con una pieza que ya no quiero?
La recuperamos gratuitamente, incluso dañada, para triturar la materia y reutilizarla. A cambio le ofrecemos un vale de compra de 10,00 €.
Pedido y pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay. Los pagos los gestiona Stripe: nunca vemos su número de tarjeta, y este no pasa por nuestros servidores.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Los pedidos salen muy rápido. Escríbanos cuanto antes a contact@lesarcadiens.fr citando la referencia de su pedido: mientras el paquete no se haya entregado al transportista, podemos intervenir.
¿Recibiré una factura?
En cuanto se acepta el pago le enviamos un correo de confirmación con el resumen de su pedido. Si necesita una factura a nombre de una empresa, no dude en escribirnos.
Envío
¿A qué países envían?
Enviamos a puntos de recogida Mondial Relay en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia, Alemania y Polonia.
¿El envío es gratuito?
El envío es gratuito, sin importe mínimo, a Francia, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos. A España, Portugal, Italia, Alemania y Polonia se aplica una tarifa única de 7,90 € sea cual sea el número de piezas.
¿Cuáles son los plazos?
Sus piezas están en stock: el paquete sale el mismo día para todo pedido realizado antes de las 15 h (CET), de lunes a viernes. Cuente después el transporte del transportista, más rápido en Francia que hacia los países vecinos. Estos plazos son indicativos: una gran afluencia o una incidencia del transportista puede alargarlos.
¿Puedo recibirlo en mi domicilio?
No, enviamos únicamente a puntos de recogida Mondial Relay. Es lo que nos permite ofrecer el envío gratuito en la mayor parte de nuestra zona: la entrega a domicilio costaría dos o tres veces más en paquetes de este formato.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de 30 días desde la recepción para cambiar de opinión, y después de 14 días para devolvernos la pieza, sin usar y en su embalaje de origen.
¿La devolución corre de mi cuenta?
Desde Francia, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, no: le facilitamos una etiqueta prepagada. Desde los demás países servidos, la devolución sigue siendo posible en el mismo plazo pero el envío corre de su cuenta.
¿En qué plazo se me reembolsa?
En 14 días desde la recepción de su devolución, o desde la prueba de su envío si nos la remite antes. El reembolso se hace en el medio de pago utilizado en la compra.
Mi artículo llegó dañado, ¿qué hago?
Escríbanos a contact@lesarcadiens.fr con una foto de la pieza y del embalaje, citando la referencia de su pedido. Reexpedimos o reembolsamos sin pedirle que devuelva nada.
Profesionales
¿Venden a tiendas?
Sí. Trabajamos con concept stores y tiendas independientes, en directo o a través de Ankorstore.
¿Realizan piezas a medida?
Nuestra fabricación local y flexible permite adaptar nuestros objetos a un lugar, un ambiente o una exigencia de uso, e imaginar ediciones limitadas con otra marca.
¿Una pregunta que no está aquí? Tiene su lugar en esta página: escríbanos para que podamos añadirla.
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