Często zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które nam zadajecie
17 odpowiedzi na temat produkcji, dostawy, zwrotów i płatności. Jeśli Państwa pytania tu nie ma, prosimy o wiadomość: odpowiadamy w 24 godziny robocze.
Przedmioty
Gdzie powstają Państwa przedmioty?
Wszystkie nasze przedmioty są projektowane i wykonywane w naszej pracowni w Caen, w Normandii. Projekt, druk, montaż i wysyłka odbywają się w tym samym miejscu.
Jakich materiałów używacie?
Przede wszystkim PLA, biotworzywa pochodzenia roślinnego, wybranego ze względu na trwałość i niewielki wpływ na środowisko. Elementy, które muszą pozostać szczelne, drukujemy z PETG. Mówimy również o ograniczeniach tych materiałów, zamiast je przemilczać.
Jak dbać o przedmioty?
Wystarczy miękka, lekko wilgotna ściereczka. Prosimy unikać długiego wystawiania elementów z PLA na ciepło i wilgoć.
Co zrobić z przedmiotem, którego już nie chcę?
Odbieramy go bezpłatnie, nawet uszkodzony, by zmielić materiał i wykorzystać go ponownie. W zamian otrzymają Państwo bon zakupowy o wartości 10,00 €.
Zamówienie i płatność
Jakie formy płatności przyjmujecie?
Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay i Google Pay. Płatności obsługuje Stripe: nigdy nie widzimy numeru karty, a ten nie przechodzi przez nasze serwery.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienia wychodzą bardzo szybko. Prosimy napisać jak najwcześniej na contact@lesarcadiens.fr, podając numer zamówienia: dopóki paczka nie trafi do przewoźnika, możemy zareagować.
Czy otrzymam fakturę?
Wiadomość potwierdzająca z podsumowaniem zamówienia trafia do Państwa zaraz po przyjęciu płatności. Jeśli potrzebują Państwo faktury na firmę, prosimy o wiadomość.
Dostawa
Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy do punktów odbioru Mondial Relay: Francja, Belgia, Luksemburg, Holandia, Hiszpania, Portugalia, Włochy, Niemcy i Polska.
Czy dostawa jest bezpłatna?
Dostawa jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia: Francja, Belgia, Luksemburg i Holandia. Do Hiszpania, Portugalia, Włochy, Niemcy i Polska obowiązuje jedna stawka 7,90 €, niezależnie od liczby przedmiotów.
Jakie są terminy?
Państwa przedmioty są dostępne w magazynie: paczka wychodzi tego samego dnia przy każdym zamówieniu złożonym do godz. 15 (CET), od poniedziałku do piątku. Do tego dochodzi czas przewozu, krótszy we Francji niż do krajów sąsiednich. Terminy są orientacyjne: duży ruch lub zdarzenie po stronie przewoźnika może je wydłużyć.
Czy mogę otrzymać przesyłkę do domu?
Nie, wysyłamy wyłącznie do punktów odbioru Mondial Relay. To właśnie pozwala nam oferować bezpłatną dostawę na większości naszego obszaru: dostawa do domu kosztowałaby dwa do trzech razy więcej przy paczkach tego formatu.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Czy mogę zwrócić przedmiot?
Tak. Mają Państwo 30 dni od odbioru na zmianę zdania, a następnie 14 dni na odesłanie nam przedmiotu, nieużywanego i w oryginalnym opakowaniu.
Czy koszt zwrotu jest po mojej stronie?
Z Francja, Belgia, Luksemburg i Holandia nie: przekazujemy Państwu opłaconą etykietę. Z pozostałych obsługiwanych krajów zwrot pozostaje możliwy w tym samym terminie, ale przesyłka jest na Państwa koszt.
W jakim terminie otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu albo od dowodu jego nadania, jeśli przekażą go Państwo wcześniej. Zwrot pieniędzy trafia na środek płatności użyty przy zakupie.
Przedmiot dotarł uszkodzony, co robić?
Prosimy napisać na contact@lesarcadiens.fr, załączając zdjęcie przedmiotu i opakowania oraz numer zamówienia. Wysyłamy ponownie albo zwracamy pieniądze, nie prosząc o odesłanie czegokolwiek.
Dla firm
Czy sprzedajecie do sklepów?
Tak. Współpracujemy z concept store'ami i niezależnymi sklepami, bezpośrednio lub przez Ankorstore.
Czy wykonujecie przedmioty na zamówienie?
Nasza lokalna i elastyczna produkcja pozwala dostosować przedmioty do miejsca, nastroju lub wymagań użytkowych, a także tworzyć limitowane edycje z inną marką.
Pytanie, którego tu nie ma? Jego miejsce jest na tej stronie: prosimy o wiadomość, a je dopiszemy.
Zadaj pytanie