Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose
17 réponses sur la fabrication, la livraison, les retours et le paiement. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Les objets
Où sont fabriqués vos objets ?
Toutes nos pièces sont dessinées et fabriquées dans notre atelier à Caen, en Normandie. Le dessin, l’impression, l’assemblage et l’expédition s’y font au même endroit.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Principalement du PLA, un bioplastique issu de ressources végétales, choisi pour sa durabilité et son faible impact. Les éléments qui doivent rester étanches sont imprimés en PETG. Nous disons aussi les limites de ces matériaux plutôt que de les taire.
Comment entretenir les objets ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez l’exposition prolongée à la chaleur et à l’humidité pour les pièces en PLA.
Que faire d’une pièce dont je ne veux plus ?
Nous la reprenons gratuitement, même abîmée, pour en broyer la matière et la réutiliser. Un bon d’achat de 10 € vous est offert en échange.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par Stripe : nous ne voyons jamais votre numéro de carte, et il ne transite pas par nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes partent vite. Écrivez-nous dès que possible à contact@lesarcadiens.fr en citant votre référence de commande : tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous pouvons intervenir.
Vais-je recevoir une facture ?
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès le paiement accepté. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une société, demandez-la nous, nous vous l’établissons.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions en point relais Mondial Relay vers la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne, le Portugal, l’Italie, l’Allemagne et la Pologne.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte, sans minimum d’achat, vers la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. Vers l’Espagne, le Portugal, l’Italie, l’Allemagne et la Pologne, un forfait unique de 7,90 € s’applique quel que soit le nombre de pièces.
Quels sont les délais ?
Vos pièces sont en stock : le colis part le jour même pour toute commande passée avant 15 h, du lundi au vendredi. Comptez ensuite l’acheminement du transporteur, plus rapide en France que vers les pays voisins. Ces délais sont indicatifs : une forte affluence ou un aléa transporteur peut les allonger.
Puis-je me faire livrer à domicile ?
Non, nous expédions uniquement en point relais Mondial Relay. C’est ce qui nous permet d’offrir la livraison sur la majeure partie de notre zone : la remise à domicile coûterait deux à trois fois plus cher sur des colis de ce format.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis, puis de 14 jours pour nous renvoyer la pièce, non utilisée et dans son emballage d’origine.
Le retour est-il à ma charge ?
Depuis France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, non : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Depuis les autres pays desservis, le retour reste possible dans le même délai mais l’envoi est à votre charge.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception de votre retour, ou de la preuve de son expédition si vous nous la transmettez avant. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@lesarcadiens.fr avec une photo de la pièce et de l’emballage, en citant votre référence de commande. Nous réexpédions ou remboursons sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit.
Professionnels
Vendez-vous à des boutiques ?
Oui. Nous travaillons avec des concept stores et des boutiques indépendantes, en direct ou via Ankorstore, à des conditions de gros.
Réalisez-vous des pièces sur mesure ?
Notre fabrication locale et flexible permet d’adapter nos objets à un lieu, une ambiance ou une contrainte d’usage, et d’imaginer des éditions limitées avec une autre marque.
Une question qui n’est pas ici ? Elle a sa place dans cette page : écrivez-nous, et la réponse y sera pour le suivant.
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