Zwroty i refundacje

Każdy przedmiot Les Arcadiens jest drukowany i montowany w naszej pracowni w Normandii. Jeśli jednak artykuł nie będzie Państwu odpowiadał, mają Państwo 30 dni od otrzymania na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy — dłużej niż przewidziane ustawą 14 dni.

1 – Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, artykuł musi:

• być nieużywany i nieuszkodzony, w stanie pierwotnym;
• zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.

2 – Procedura

Przed odesłaniem prosimy wypełnić nasz formularz odstąpienia: rejestruje datę zgłoszenia i natychmiast wysyła potwierdzenie odbioru. Można też napisać na contact@lesarcadiens.fr, podając:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• produkt lub produkty, o które chodzi;
• powód zwrotu (nieobowiązkowo).

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych, wskazując dalsze kroki. Adres zwrotu jest następujący:

Les Arcadiens – Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d’Hérouville
14000 Caen, Francja

3 – Kto płaci za zwrot?

Zwrot na nasz koszt obejmuje następujące kraje: Francja, Belgia, Luksemburg i Holandia. Wysyłamy e-mailem opłaconą etykietę, którą należy nakleić na paczkę i oddać w punkcie Mondial Relay.

Kraje, z których koszty odesłania ponoszą Państwo: Hiszpania, Portugalia, Włochy, Niemcy, Polska. Zwrot pozostaje możliwy w tym samym terminie 30 dni. Zalecamy przesyłkę śledzoną: do momentu dotarcia do nas paczka podróżuje na Państwa odpowiedzialność.

To rozróżnienie nie ma zastosowania w razie błędu z naszej strony ani w razie produktu wadliwego: w takim przypadku pokrywamy koszty zwrotu niezależnie od kraju.

4 – Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanych artykułów zwrot środków następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Obejmuje cenę artykułów oraz standardowe koszty dostawy zapłacone przy zamówieniu. Koszty odesłania, gdy obciążają Państwa, nie są zwracane.

5 – Artykuły niepodlegające zwrotowi

• karty podarunkowe, jeśli występują;
• zamówienia wykonane na Państwa życzenie na miarę, z wyjątkiem potwierdzonej wady.

6 – Produkt uszkodzony lub błąd z naszej strony

Jeśli otrzymali Państwo artykuł wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w terminie 30 dni, z:

• zdjęciem danego produktu;
• numerem zamówienia.

Wysyłamy opłaconą etykietę zwrotną i proponujemy, według Państwa wyboru, wymianę albo pełny zwrot środków.

Przysługuje Państwu ponadto ustawowa gwarancja zgodności (2 lata od wydania, artykuły L217-3 i następne francuskiego kodeksu konsumenckiego) oraz gwarancja z tytułu wad ukrytych (artykuły 1641 i następne francuskiego kodeksu cywilnego). Gwarancje te wykonuje się bezpłatnie i niezależnie od prawa odstąpienia.

7 – Pytania?

Prosimy o wiadomość na contact@lesarcadiens.fr, odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.

8 – Wiążąca wersja językowa

Niniejsza wersja jest tłumaczeniem. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja francuska. Jako konsument zachowują Państwo mimo to bezwzględnie obowiązującą ochronę prawa swojego kraju zamieszkania.