Rücksendungen und Erstattungen

Jedes Stück von Les Arcadiens wird in unserer Werkstatt in der Normandie gedruckt und montiert. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen, haben Sie 30 Tage ab Erhalt Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben — länger als die gesetzlich vorgesehenen 14 Tage.

1 – Voraussetzungen für die Rücksendung

Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er:

• unbenutzt und unbeschädigt sein, im Originalzustand;
• in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden.

2 – Vorgehen

Füllen Sie vor jeder Rücksendung unser Widerrufsformular aus: es erfasst das Datum Ihrer Erklärung und sendet Ihnen sogleich eine Empfangsbestätigung. Sie können uns auch an contact@lesarcadiens.fr schreiben und dabei angeben:

• Ihren Vor- und Nachnamen;
• Ihre Bestellnummer;
• das oder die betroffenen Produkte;
• den Grund der Rücksendung (freiwillig).

Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Werkstunden mit dem weiteren Vorgehen. Die Rücksendeadresse lautet:

Les Arcadiens – Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d’Hérouville
14000 Caen, Frankreich

3 – Wer trägt die Rücksendekosten?

Aus diesen Ländern gehen sie auf uns: Frankreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande. Wir senden Ihnen per E-Mail ein Retourenetikett, das Sie auf das Paket kleben und in einem Mondial-Relay-Paketshop abgeben.

Aus Spanien, Portugal, Italien, Deutschland und Polen bleibt die Rücksendung innerhalb derselben Frist von 30 Tagen möglich, die Rücksendekosten tragen jedoch Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: bis zum Eingang bei uns reist das Paket auf Ihr Risiko.

Diese Unterscheidung gilt nicht bei einem Fehler unsererseits oder einem fehlerhaften Produkt: in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten, aus welchem Land auch immer.

4 – Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Sie umfasst den Preis der Artikel und die Standard-Versandkosten, die Sie für den Hinweg gezahlt haben. Rücksendekosten, soweit Sie sie tragen, werden nicht erstattet.

5 – Nicht erstattungsfähige Artikel

• Geschenkkarten, sofern vorhanden;
• auf Ihren Wunsch maßgefertigte Bestellungen, außer bei nachgewiesenem Mangel.

6 – Beschädigtes Produkt oder Fehler unsererseits

Haben Sie einen fehlerhaften oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen an uns, mit:

• einem Foto des betroffenen Produkts;
• Ihrer Bestellnummer.

Wir senden Ihnen einen vorbezahlten Rücksendeschein und bieten Ihnen nach Ihrer Wahl einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung an.

Darüber hinaus stehen Ihnen die gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre ab Übergabe, Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) und die Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) zu. Diese Garantien sind kostenfrei und gelten unabhängig vom Widerrufsrecht.

7 – Fragen?

Schreiben Sie uns an contact@lesarcadiens.fr, wir antworten innerhalb von 24 Werkstunden.

8 – Maßgebliche Sprachfassung

Diese Fassung ist eine Übersetzung. Im Fall von Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die französische Fassung maßgeblich. Als Verbraucher genießen Sie unabhängig davon die zwingenden Schutzvorschriften des Rechts Ihres Wohnsitzstaats.