Controlo das avaliações de clientes

As avaliações publicadas nas páginas de produto deste site provêm todas de clientes que compraram efetivamente a peça que comentam. Esta página descreve quem pode deixar uma, o que verificamos antes de publicar, e o que nos proibimos. Responde à obrigação de informação prevista no artigo L.111-7-2 do Código do consumo francês.

1 – Quem pode deixar uma avaliação

Ninguém pode escrever uma avaliação de forma espontânea neste site: não existe nenhum formulário aberto. Uma avaliação só pode ser deixada a partir de uma ligação pessoal, enviada por e-mail para o endereço de uma encomenda paga e expedida, uma dezena de dias após a sua saída do atelier.

Essa ligação apenas permite comentar as peças da encomenda em causa, e cada uma uma só vez. É o que nos autoriza a exibir a menção «Compra verificada» sob cada avaliação: não é declarativa, decorre do próprio percurso.

As avaliações publicadas antes de julho de 2026 foram recolhidas na nossa antiga loja em linha, por um prestador especializado em avaliações verificadas. Estavam sujeitas à mesma exigência de compra real e continuam exibidas por esse motivo. Não têm data de compra, que esse serviço não nos transmitia.

2 – Nenhuma contrapartida

Não oferecemos qualquer contrapartida em troca de uma avaliação: nem desconto, nem presente, nem participação num sorteio, nem vantagem de qualquer espécie. Nenhuma avaliação publicada neste site foi remunerada, solicitada contra recompensa, nem escrita por nós ou por um prestador.

3 – O que verificamos antes de publicar

Cada avaliação é lida antes de ser publicada. Este controlo é manual e incide apenas sobre a forma e a licitude do que é dito. Uma avaliação só pode ser afastada por um dos quatro motivos seguintes:

• não fala da peça comentada;
• contém expressões injuriosas, difamatórias ou ilícitas;
• contém dados pessoais, seus ou de terceiro;
• a compra em que se baseia não pode ser verificada.

Uma avaliação nunca é afastada em razão da sua nota. Uma avaliação desfavorável, moderada ou crítica é publicada em igual medida que uma elogiosa: selecionar as avaliações favoráveis constituiria uma prática comercial enganosa. A nossa ferramenta de moderação não propõe, de resto, qualquer motivo de recusa fundado na nota atribuída.

Nunca alteramos o texto de uma avaliação, nem a sua nota, nem a sua data. Uma avaliação é publicada tal como foi escrita, ou não é publicada.

4 – Prazo de publicação

Uma avaliação é lida e publicada em 7 dias úteis após a sua submissão. Passado esse prazo, uma avaliação que não tenha sido tratada é publicada sem outro exame.

Nenhum prazo máximo limita a submissão de uma avaliação depois de recebida a ligação, mas o convite é enviado uma só vez por encomenda.

5 – Exibição e ordenação

As avaliações são exibidas na página da peça em causa, da mais recente para a mais antiga. É o único critério de ordenação aplicado: nem a nota, nem a extensão, nem qualquer medida de utilidade entram em conta. Quando uma página tem mais avaliações do que exibe, o seu número total é indicado.

Cada avaliação é apresentada com o nome próprio do autor, a sua nota, a sua data de publicação e, quando conhecida, a sua data de compra. A nota média exibida numa página é a média aritmética das notas de todas as avaliações publicadas para essa peça.

6 – Prazo de conservação

As avaliações publicadas continuam exibidas sem limite de duração, enquanto a peça em causa constar do catálogo. Uma avaliação retirada do site porque a peça já não é vendida não é republicada noutro lugar.

7 – Alterar ou retirar a sua avaliação

Pode pedir a qualquer momento a alteração ou a retirada da sua avaliação escrevendo para contact@lesarcadiens.fr a partir do endereço usado na encomenda. Damos-lhe seguimento em 24 horas úteis, sem precisar de conhecer o motivo.

Pode também recusar receber os nossos convites para deixar uma avaliação, com um clique na mensagem recebida. Essa recusa não tem qualquer efeito nos e-mails relativos às suas encomendas.

8 – Dúvidas?

Escreva-nos para contact@lesarcadiens.fr, respondemos em 24 horas úteis.

9 – Versão linguística que prevalece

Esta versão é uma tradução. Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece a versão francesa.