Control de las opiniones de clientes

Las opiniones publicadas en las fichas de producto de este sitio provienen todas de clientes que compraron realmente la pieza que comentan. Esta página describe quién puede dejar una, qué comprobamos antes de publicarla y qué nos prohibimos. Responde a la obligación de información prevista por el artículo L.111-7-2 del Código de consumo francés.

1 – Quién puede dejar una opinión

Nadie puede escribir una opinión de forma espontánea en este sitio: no existe ningún formulario abierto. Solo puede dejarse una opinión a partir de un enlace personal, enviado por correo electrónico a la dirección de un pedido pagado y expedido, unos diez días después de su salida del taller.

Ese enlace solo permite comentar las piezas del pedido en cuestión, y cada una una sola vez. Es lo que nos autoriza a mostrar la mención «Compra verificada» bajo cada opinión: no es declarativa, se deriva del propio recorrido.

Las opiniones publicadas antes de julio de 2026 se recogieron en nuestra antigua tienda en línea, por un proveedor especializado en opiniones verificadas. Estaban sujetas a la misma exigencia de compra real y siguen mostrándose por ese motivo. No llevan fecha de compra, que ese servicio no nos transmitía.

2 – Ninguna contrapartida

No ofrecemos ninguna contrapartida a cambio de una opinión: ni descuento, ni regalo, ni participación en un sorteo, ni ventaja de ningún tipo. Ninguna opinión publicada en este sitio ha sido remunerada, solicitada a cambio de recompensa, ni escrita por nosotros o por un proveedor.

3 – Qué comprobamos antes de publicar

Cada opinión se lee antes de publicarse. Este control es manual y afecta únicamente a la forma y a la licitud de lo expresado. Una opinión solo puede descartarse por uno de los cuatro motivos siguientes:

• no habla de la pieza comentada;
• contiene expresiones injuriosas, difamatorias o ilícitas;
• contiene datos personales, propios o de un tercero;
• la compra en la que se basa no puede verificarse.

Una opinión nunca se descarta por su puntuación. Una opinión desfavorable, moderada o crítica se publica igual que una elogiosa: seleccionar las opiniones favorables constituiría una práctica comercial engañosa. Nuestra herramienta de moderación no propone, de hecho, ningún motivo de rechazo basado en la puntuación otorgada.

Nunca modificamos el texto de una opinión, ni su puntuación, ni su fecha. Una opinión se publica tal como fue escrita, o no se publica.

4 – Plazo de publicación

Una opinión se lee y se publica en 7 días laborables desde su envío. Pasado ese plazo, una opinión que no se hubiera tratado se publica sin más examen.

Ningún plazo máximo limita el envío de una opinión una vez recibido el enlace, pero la invitación se envía una sola vez por pedido.

5 – Presentación y orden

Las opiniones se muestran en la ficha de la pieza correspondiente, de la más reciente a la más antigua. Es el único criterio de orden aplicado: ni la puntuación, ni la extensión, ni ninguna medida de utilidad intervienen. Cuando una ficha tiene más opiniones de las que la página muestra, se indica su número total.

Cada opinión se presenta con el nombre de su autor, su puntuación, su fecha de publicación y, cuando se conoce, su fecha de compra. La puntuación media mostrada en una ficha es la media aritmética de las puntuaciones de todas las opiniones publicadas para esa pieza.

6 – Duración de conservación

Las opiniones publicadas siguen mostrándose sin límite de duración, mientras la pieza en cuestión figure en el catálogo. Una opinión retirada del sitio porque la pieza ya no se vende no se republica en otro lugar.

7 – Modificar o retirar su opinión

Puede solicitar en todo momento la modificación o la retirada de su opinión escribiendo a contact@lesarcadiens.fr desde la dirección utilizada para el pedido. Le damos curso en 24 horas laborables, sin necesidad de conocer el motivo.

También puede rechazar recibir nuestras invitaciones a dejar una opinión, con un clic desde el mensaje recibido. Ese rechazo no afecta a los correos relativos a sus pedidos.

8 – ¿Dudas?

Escríbanos a contact@lesarcadiens.fr, le respondemos en 24 horas laborables.

9 – Versión lingüística que prevalece

Esta versión es una traducción. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión francesa.