Contrôle des avis clients

Les avis publiés sur les fiches produit de ce site proviennent tous de clients ayant réellement acheté la pièce qu’ils commentent. Cette page décrit qui peut en déposer un, ce que nous vérifions avant publication, et ce que nous nous interdisons. Elle répond à l’obligation d’information prévue par l’article L.111-7-2 du Code de la consommation.

1 – Qui peut déposer un avis

Personne ne peut écrire un avis spontanément sur ce site : il n’existe aucun formulaire ouvert. Un avis ne peut être déposé qu’à partir d’un lien personnel, envoyé par e-mail à l’adresse d’une commande réglée puis expédiée, une dizaine de jours après son départ de l’atelier.

Ce lien ne permet de commenter que les pièces figurant dans la commande concernée, et une seule fois chacune. C’est ce qui nous autorise à afficher la mention « Achat vérifié » sous chaque avis : elle n’est pas déclarative, elle découle du parcours lui-même.

Les avis publiés avant juillet 2026 ont été recueillis sur notre ancienne boutique en ligne, par un prestataire spécialisé dans les avis vérifiés. Ils étaient soumis à la même exigence d’achat réel et restent affichés à ce titre. Ils ne portent pas de date d’achat, que ce service ne nous transmettait pas.

2 – Aucune contrepartie

Nous n’offrons aucune contrepartie en échange d’un avis : ni remise, ni cadeau, ni participation à un tirage au sort, ni avantage d’aucune sorte. Aucun avis publié sur ce site n’a été rémunéré, sollicité contre récompense, ni écrit par nous ou par un prestataire.

3 – Ce que nous vérifions avant publication

Chaque avis est lu avant d’être publié. Ce contrôle est manuel et porte uniquement sur la forme et la licéité du propos. Un avis ne peut être écarté que pour l’un des quatre motifs suivants :

• il ne parle pas de la pièce commentée ;
• il contient des propos injurieux, diffamatoires ou illicites ;
• il contient des données personnelles, les siennes ou celles d’un tiers ;
• l’achat sur lequel il repose ne peut pas être vérifié.

Un avis n’est jamais écarté en raison de sa note. Un avis défavorable, mesuré ou critique est publié au même titre qu’un avis élogieux : sélectionner les avis favorables constituerait une pratique commerciale trompeuse. Notre outil de modération ne propose d’ailleurs aucun motif de rejet fondé sur la note attribuée.

Nous ne modifions jamais le texte d’un avis, ni sa note, ni sa date. Un avis est publié tel qu’il a été écrit, ou il ne l’est pas.

4 – Délai de publication

Un avis est relu et publié sous 7 jours ouvrés après son dépôt. Passé ce délai, un avis qui n’aurait pas été traité est publié sans autre examen.

Aucun délai maximal ne limite le dépôt d’un avis une fois le lien reçu, mais l’invitation n’est envoyée qu’une seule fois par commande.

5 – Affichage et classement

Les avis sont affichés sur la fiche de la pièce concernée, du plus récent au plus ancien. C’est le seul critère de classement appliqué : ni la note, ni la longueur, ni aucune mesure d’utilité n’entrent en compte. Lorsqu’une fiche porte plus d’avis que la page n’en affiche, leur nombre total est indiqué.

Chaque avis est présenté avec le prénom de son auteur, sa note, sa date de publication et, lorsqu’elle est connue, sa date d’achat. La note moyenne affichée sur une fiche est la moyenne arithmétique des notes de tous les avis publiés pour cette pièce.

6 – Durée de conservation

Les avis publiés restent affichés sans limite de durée, tant que la pièce concernée figure au catalogue. Un avis retiré du site parce que la pièce n’est plus vendue n’est pas republié ailleurs.

7 – Modifier ou retirer votre avis

Vous pouvez demander à tout moment la modification ou le retrait de votre avis en écrivant à contact@lesarcadiens.fr depuis l’adresse ayant servi à la commande. Nous y donnons suite sous 24 heures ouvrées, sans avoir à en connaître le motif.

Vous pouvez également refuser de recevoir nos invitations à déposer un avis, en un clic depuis le message reçu. Ce refus n’a aucun effet sur les e-mails liés à vos commandes.

8 – Des questions ?

Écrivez-nous à contact@lesarcadiens.fr, nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.