Informations légales
Retours et remboursements
Chaque pièce Les Arcadiens est imprimée et assemblée dans notre atelier en Normandie. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation — un délai plus long que les 14 jours prévus par la loi.
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé et non endommagé, dans son état d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine.
🧾 Procédure
Avant tout renvoi, remplissez notre formulaire de rétractation : il enregistre la date de votre demande et vous en adresse aussitôt un accusé de réception. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@lesarcadiens.fr en indiquant :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour (facultatif).
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre. L’adresse de renvoi est la suivante :
Les Arcadiens – Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d’Hérouville
14000 Caen, France
💸 Qui paie le retour ?
Depuis la France, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, le retour est à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail, à coller sur le colis et à déposer dans un point relais Mondial Relay.
Depuis l’Espagne, le Portugal, l’Italie, l’Allemagne et la Pologne, le retour reste possible dans le même délai de 30 jours, mais les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : jusqu’à sa réception chez nous, le colis voyage sous votre responsabilité.
⚠️ Cette distinction ne s’applique pas en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons les frais de retour en charge quel que soit le pays.
💶 Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard que vous aviez acquittés à l’aller. Les frais de renvoi, lorsqu’ils sont à votre charge, ne sont pas remboursés.
⚠️ Articles non remboursables
- les cartes-cadeaux, le cas échéant ;
- les commandes réalisées sur mesure à votre demande, sauf défaut avéré.
🛠️ Produit endommagé ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 30 jours avec :
- une photo du produit concerné ;
- votre numéro de commande.
Nous vous envoyons un bon de retour prépayé et vous proposons, à votre choix, un échange ou un remboursement complet.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’exercent sans frais, indépendamment du droit de rétractation.
❓ Des questions ?
Écrivez-nous à contact@lesarcadiens.fr, nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.