Devoluções e reembolsos

Cada peça da Les Arcadiens é impressa e montada no nosso atelier na Normandia. Se, ainda assim, um artigo não lhe servir, dispõe de 30 dias após a receção para exercer o seu direito de livre resolução, um prazo mais longo do que os 14 dias previstos na lei.

1 – Condições de devolução

Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve:

• estar não usado e não danificado, no seu estado original;
• ser devolvido na sua embalagem original.

2 – Procedimento

Antes de qualquer reenvio, preencha o nosso formulário de livre resolução: registra a data do seu pedido e envia-lhe de imediato um aviso de receção. Também pode escrever-nos para contact@lesarcadiens.fr indicando:

• o seu nome e apelido;
• o seu número de encomenda;
• o ou os produtos em causa;
• o motivo da devolução (facultativo).

Respondemos em 24 horas úteis com os passos a seguir. O endereço de devolução é o seguinte:

Les Arcadiens – Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d’Hérouville
14000 Caen, França

3 – Quem paga a devolução?

A partir de França, Bélgica, Luxemburgo e Países Baixos, a devolução fica por nossa conta: enviamos-lhe por e-mail uma etiqueta pré-paga para colar na encomenda e deixar num ponto de recolha Mondial Relay.

A partir de Espanha, Portugal, Itália, Alemanha e Polónia, a devolução continua possível no mesmo prazo de 30 dias, mas os custos de reenvio ficam a seu cargo. Aconselhamos um envio com seguimento: até chegar a nós, a encomenda viaja sob a sua responsabilidade.

Esta distinção não se aplica em caso de erro nosso ou de produto defeituoso: nesse caso assumimos os custos de devolução, qualquer que seja o país.

4 – Reembolso

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso é efetuado em 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Abrange o preço dos artigos e os custos de envio padrão que pagou à ida. Os custos de reenvio, quando ficam a seu cargo, não são reembolsados.

5 – Artigos não reembolsáveis

• os cartões-presente, se aplicável;
• as encomendas feitas por medida a seu pedido, salvo defeito comprovado.

6 – Produto danificado ou erro nosso

Se recebeu um artigo defeituoso ou que não corresponde à sua encomenda, contacte-nos no prazo de 30 dias com:

• uma fotografia do produto em causa;
• o seu número de encomenda.

Enviamos-lhe uma guia de devolução pré-paga e propomos-lhe, à sua escolha, uma troca ou um reembolso integral.

Beneficia além disso da garantia legal de conformidade (2 anos a contar da entrega, artigos L217-3 e seguintes do Código do consumo francês) e da garantia por vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código civil francês). Estas garantias exercem-se sem custos e independentemente do direito de livre resolução.

7 – Dúvidas?

Escreva-nos para contact@lesarcadiens.fr, respondemos em 24 horas úteis.

8 – Versão linguística que prevalece

Esta versão é uma tradução. Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece a versão francesa. Como consumidor, conserva no entanto a proteção imperativa do direito do seu país de residência.