Devoluciones y reembolsos

Cada pieza de Les Arcadiens se imprime y se monta en nuestro taller de Normandía. Si aun así un artículo no le conviene, dispone de 30 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, un plazo más largo que los 14 días previstos por la ley.

1 – Condiciones de devolución

Para poder devolverse, su artículo debe:

• estar sin usar y sin daños, en su estado original;
• devolverse en su embalaje original.

2 – Procedimiento

Antes de cualquier envío, rellene nuestro formulario de desistimiento: registra la fecha de su solicitud y le remite de inmediato un acuse de recibo. También puede escribirnos a contact@lesarcadiens.fr indicando:

• su nombre y apellidos;
• su número de pedido;
• el o los productos afectados;
• el motivo de la devolución (opcional).

Le respondemos en 24 horas laborables con los pasos a seguir. La dirección de devolución es la siguiente:

Les Arcadiens – Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d’Hérouville
14000 Caen, Francia

3 – ¿Quién paga la devolución?

Desde Francia, Bélgica, Luxemburgo y los Países Bajos, la devolución corre por nuestra cuenta: le enviamos por correo electrónico una etiqueta prepagada para pegar en el paquete y dejarlo en un punto de recogida Mondial Relay.

Desde España, Portugal, Italia, Alemania y Polonia, la devolución sigue siendo posible en el mismo plazo de 30 días, pero los gastos de reenvío corren a su cargo. Le aconsejamos un envío con seguimiento: hasta su recepción por nuestra parte, el paquete viaja bajo su responsabilidad.

Esta distinción no se aplica en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso: en tal caso asumimos los gastos de devolución sea cual sea el país.

4 – Reembolso

Tras la recepción y comprobación de los artículos devueltos, el reembolso se efectúa en 14 días, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cubre el precio de los artículos y los gastos de envío estándar que abonó a la ida. Los gastos de reenvío, cuando corren a su cargo, no se reembolsan.

5 – Artículos no reembolsables

• las tarjetas regalo, en su caso;
• los pedidos realizados a medida a petición suya, salvo defecto acreditado.

6 – Producto dañado o error por nuestra parte

Si ha recibido un artículo defectuoso o que no corresponde a su pedido, contáctenos en un plazo de 30 días con:

• una foto del producto afectado;
• su número de pedido.

Le enviamos un albarán de devolución prepagado y le proponemos, a su elección, un cambio o un reembolso íntegro.

Dispone además de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega, artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés). Estas garantías se ejercen sin coste e independientemente del derecho de desistimiento.

7 – ¿Dudas?

Escríbanos a contact@lesarcadiens.fr, le respondemos en 24 horas laborables.

8 – Versión lingüística que prevalece

Esta versión es una traducción. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión francesa. Como consumidor conserva, no obstante, la protección imperativa del derecho de su país de residencia.