Retourneren en terugbetalingen

Elk stuk van Les Arcadiens wordt geprint en gemonteerd in ons atelier in Normandië. Past een artikel u toch niet, dan hebt u 30 dagen na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen — langer dan de wettelijke 14 dagen.

1 – Voorwaarden voor retour

Om voor retour in aanmerking te komen, moet uw artikel:

• ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de oorspronkelijke staat;
• in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

2 – Werkwijze

Vul voor elke terugzending ons herroepingsformulier in: het legt de datum van uw verzoek vast en stuurt u onmiddellijk een ontvangstbevestiging. U kunt ons ook schrijven op contact@lesarcadiens.fr met vermelding van:

• uw voor- en achternaam;
• uw bestelnummer;
• het betrokken product of de betrokken producten;
• de reden van de retour (facultatief).

Wij antwoorden binnen 24 werkuren met de te volgen stappen. Het retouradres is:

Les Arcadiens – Retour
c/o Geoffrey Kazmierczak
18 rue d’Hérouville
14000 Caen, Frankrijk

3 – Wie betaalt de retour?

Vanuit Frankrijk, België, Luxemburg en Nederland is de retour voor onze rekening: wij mailen u een voorgefrankeerd etiket om op het pakket te plakken en af te geven bij een Mondial Relay-afhaalpunt.

Vanuit Spanje, Portugal, Italië, Duitsland en Polen blijft retourneren mogelijk binnen dezelfde termijn van 30 dagen, maar de retourkosten zijn voor uw rekening. Wij raden een verzending met tracking aan: tot de aankomst bij ons reist het pakket onder uw verantwoordelijkheid.

Dit onderscheid geldt niet bij een fout van onze kant of bij een defect product: in dat geval nemen wij de retourkosten op ons, uit welk land ook.

4 – Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de teruggestuurde artikelen volgt de terugbetaling binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop.

Zij dekt de prijs van de artikelen en de standaardverzendkosten die u op de heenweg hebt betaald. Retourkosten, wanneer zij voor uw rekening zijn, worden niet terugbetaald.

5 – Niet terugbetaalbare artikelen

• cadeaubonnen, indien van toepassing;
• op uw verzoek op maat gemaakte bestellingen, behoudens aangetoond gebrek.

6 – Beschadigd product of fout van onze kant

Hebt u een defect artikel ontvangen, of een artikel dat niet met uw bestelling overeenstemt, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op, met:

• een foto van het betrokken product;
• uw bestelnummer.

Wij sturen u een voorgefrankeerd retourbewijs en bieden u, naar keuze, een omruiling of een volledige terugbetaling.

U geniet daarnaast de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf de levering, artikelen L217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse burgerlijk wetboek). Deze garanties zijn kosteloos en gelden onafhankelijk van het herroepingsrecht.

7 – Vragen?

Schrijf ons op contact@lesarcadiens.fr, wij antwoorden binnen 24 werkuren.

8 – Bepalende taalversie

Deze versie is een vertaling. Bij verschillen tussen de taalversies is de Franse versie bepalend. Als consument behoudt u desalniettemin de dwingende bescherming van het recht van uw woonland.